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Le management de la valeur client / Christophe Allard

Public ISBD Titre : Le management de la valeur client : comment optimiser la rentabilité de vos investissements en relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Allard (19..-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2002 Collection : Stratégies et management Importance : XII-230 p. Présentation : graph., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006801-2 Prix : 23 EUR Note générale : En appendice, choix de documents Bibliogr., 1 p. Langues : Français (fre) Catégories : Technique:Gestion de l'entreprise Tags : Relations avec la clientèle  Marketing relationnel Index. décimale : 658.812 Gestion des ventes Résumé : Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la fidélité de tous les clients ou la fidélité des plus rentables d'entre eux ' De même, la qualité du service clients doit-elle être la même pour tous ou faut-il réserver un niveau de services en fonction du potentiel réel de chaque client ' Cet ouvrage analyse le déploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un modèle économétrique mis au point à la Northwestern Kellogg School of Management. Le management de la valeur client : comment optimiser la rentabilité de vos investissements en relation client [texte imprimé] / Christophe Allard (19..-....), Auteur . - Dunod, 2002 . - XII-230 p. : graph., couv. ill. ; 24 cm. - (Stratégies et management) . ISBN : 978-2-10-006801-2 : 23 EUR En appendice, choix de documents Bibliogr., 1 p. Langues : Français (fre) Catégories : Technique:Gestion de l'entreprise Tags : Relations avec la clientèle  Marketing relationnel Index. décimale : 658.812 Gestion des ventes Résumé : Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la fidélité de tous les clients ou la fidélité des plus rentables d'entre eux ' De même, la qualité du service clients doit-elle être la même pour tous ou faut-il réserver un niveau de services en fonction du potentiel réel de chaque client ' Cet ouvrage analyse le déploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un modèle économétrique mis au point à la Northwestern Kellogg School of Management.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
BU0013675	658.812 ALL	Livre	BIFASEG	Gestion des entreprises , Management, Marketing	Disponible